ビットコインウォレットBlockchain.infoで問題が起こった時の対処法

悩む

ビットコインウォレットBlockchain.infoを使っていていろいろ問題が起こることがあると思います。
例えばIDを紛失した、パスワードを紛失した、ログインできないなど。こちらにはそういう場合の対処法についてまとめたいと思います。

・PC側の不具合で起こることのチェック

まず起こっている問題がPC側の不具合で起こっていることも考えられます。
例えばIDやパスワード、二段階認証の数字が合っているのにログインできないとかいう場合です。その場合には以下のことをまず試します。

ブラウザーを再起動する

何かブラウザーの不具合で起こっているのかもしれません。ブラウザーを一旦閉じて再起動したり、他のブラウザーで試してみたりして下さい。

PCを再起動する

いろんなわけがわからない問題が起きた時はPCを再起動すると解決することがよくあります。一度PCを再起動してみて下さい。

ブラウザーのキャッシュを削除する

ブラウザーのキャッシュが残っていてそれが悪さをしている可能性も考えられます。一度ブラウザーのキャッシュを削除してみて下さい。

削除の仕方は使っているブラウザーによって違うので「ブラウザー名 キャッシュ削除」などで検索してみて下さい。

Google Chromeの場合は右上の設定から「その他のツール」-「閲覧履歴の消去」をクリック。

キャッシュ削除

「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。

閲覧履歴消去

上の期間は適当に短い期間から変えてみて下さい。

・IDを紛失した

Blockchain.infoのログイン画面右下の「オプションを表示」をクリックします。

以下の画面になるのでウォレットIDを紛失しましたの右の「後で通知」をクリックします。

後で通知

メールアドレスと表示されている英数字を入力し「続行」をクリックするとメールで送られてきます。

・パスワードを紛失した

この場合が一番厄介です。セキュリティー設定でリカバリーフレーズをバックアップしていない場合は復元ができません。あきらめるしかないようです。
リカバリーフレーズのバックアップをしている方は、資金を復元して新たなアカウントのウォレットが作られることになります。

上で記載した「オプション表示」をクリックした後のログインヘルプの画面で、ウォレットパスワードを紛失しましたの右の「資金を復元」をクリックします。

資金を復元

こちらでリカバリーフレーズを入力し復元して下さい。

・二段階認証デバイスが使えなくなった

二段階認証デバイスのスマホを紛失したり、スマホが壊れた場合は二段階認証パスワードの入力ができません。
その場合は以下の方法をとります。

上で記載した「オプション表示」をクリックした後のログインヘルプの画面で、二段階認証デバイスを紛失しましたの右の「二段階認証をリセット」をクリックします。

こちらで「ウォレット識別子」(IDのことです)、「登録しているメールアドレス」、「新規アドレス」(登録したアドレスにアクセス出来ない場合のみ追加で記入)、「シークレットフレーズ」(ない場合は不要)、「ロボットでないことの確認」(英数字を入力)を入力し「続行」をクリックして手続きを進めて下さい。(赤字は必ず記入)

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コメント

  1. ホリミホ より:

    これでも解決しなくて、ブロックされています。どうにかしてほしい。。。

  2. 村田洋子 より:

    始めまして。洋子と申します。
    スマホにて、BlockchainのIDを取得しました。ログインしようとしたところ、「Chrome44では対応できません。Chrome45かそれ以上のバージョンにアップグレードしてください」とのメッセ―ジが出ました。Chromeのバージョンは既にアップグレード済み(現在はChrome58)ですが、同じメッセージが出ており、未だログインできません。
    どうしたらよろしいでしょうか。

  3. bittoku より:

    洋子さんこんにちは。
    このような例はないのでよくわかりませんが、スマホでIDをとったということはアプリでとったということでしょうか。ログインしようとしているのはPCでしょうか?スマホのアプリでしょうか?スマホのブラウザーでしょうか?
    ブラウザーの場合ですと他のブラウザーを試すか、Chromeを一度アンインストールして再度新たにインストールし直すかを試してみて下さい。ちょっと状況がわからないのでなんとも言えないのですがやってみてダメであればもう少し詳しく教えてください。

    • 村田洋子 より:

      bittoku様、
      ご回答有難うございます。お返事がおそくなりましたこと、平にお許しください。ご質問についてお答えいたします。ID取得にあたり、PCよりblockchainのサイトに入り、まず「ビットコインを受信する新規アドレス」を入手し、その後ウォレットIDを取得いたしました。その後、「ビットコインを受信する新規アドレス」をスマホに転送し、スマホからウォレットIDにログインしようとしたところ、「Chrome44では対応できません」とのメッセージが出た次第です。スマホの方が将来的には使い勝手がよかろう、と安易に考えてスマホからログインしようとしたことがよくなかったのかもしれません。今度は、PCからのログインを試してみます。また、ご連絡いたします。

      • bittoku より:

        まず「ビットコインを受信する新規アドレス」って何でしょうか?ログインはIDとパスワードでできます。IDはxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxとハイフンで繋がったやつですね。パスワードは最初に自分で設定したパスワードです。まずPCでログイン出来てからスマホのアプリと紐付けする手順でやってみましょう。

        • 村田洋子 より:

          bittok様、
          連絡が遅くなり申し訳ありませんでした。PC上の「おかえりなさい
          以下からウォレットにサインインしてください」の画面からパスワードを入力し、ログインしたところ、「メールを確認してこのログイン試行を許可してください。」というメッセージが出ました。実は、この「メール」が何かよくわからないのですが、また、その「メール」も時間が経過しすぎたためか、既になくなっていました。どうしたらよいでしょうか。

          • bittoku より:

            最初IDを取得する際にメールアドレスを登録したと思うのですがそのメールアドレスにメールがきていませんか?そのメールの中に長いリンクがあると思います。それをクリックすると「成功です」と出ると思います。その後元の画面に戻るとログイン出来ていると思います。メールが時間経過でなくなることはないと思いますが?ないなら再度はじめからログインしてみて下さい。再度メールが届くはずです。

  4. 村田洋子 より:

    bittokus様、
    何度も申し訳ありません。bittokus様がおっしゃっている「メール」とは以下の画面におけるメールでしょうか。
    「お財布へようこそ!
    Blockchain財布を作成していただきありがとうございます。
    あなたのセットアップを完了するために下記のメールを確認してください。
    はい、これが私のメールです 」 の「はい、これが私のメールです 」をクリックしたところ、「Verification Link Expired」と出てきました。尚、「再度はじめからログイン」ですが、どの画面からどのようにログインしたらよいのでしょうか。

    • bittoku より:

      そのメールは最初に登録した時のメールです。なので違います。
      https://blockchain.info/ja/wallet/#/
      を開いて今すぐログインをクリック、IDとパスワードを入力してログインをクリックすると「メールを確認してこのログイン試行を許可してください。」と出ます。
      すると最初登録したメールアドレスにメールが届いているはずですが、届きませんか?
      このメールはログインするたびに毎回届くようになっています。

  5. 村田洋子 より:

    bittokus様、
    無事に「成功です」が表示されました。IT音痴のアログ人間に辛抱強くお付き合いくださいましてありがとうございました。ところで、最後の質問ですが、いろいろといじっているうちに、「サイトからアドレスが削除されました」とかいうメッセージが出ましたが、
    これは今後の資金の受け取り等に影響があるのでしょうか。

    • bittoku より:

      無事ログイン出来てよかったです。
      何でしょうかね?よくわかりませんね。ただ資金受取のときは
      http://bitcoinjapan.net/post-145/
      ビットコインの送金、受取に記載の通りにやると問題ないです。
      もしすでに過去に受信アドレスをどこか他のサイトに設定している場合は、再度新しい今出ているアドレスに設定し直せば安心です。
      追記)念のために、設定-環境設定でメールアドレスが正しいかどうか確認しておいて下さい。

  6. あこ より:

    はじめまして。
    質問をさせて頂きたいのですが、
    ブロックチェーンの第2のパスワード設定したつもりはなかったのですが、いつのまにか設定されてしまったようで、ログインしても資金の移動が出来なくなっています。
    リカバリーフレーズを取っていませんでした。やはり、パスワード分からなければもうどうする事も出来ないでしょうか?(T ^ T)

    • bittoku より:

      あこさんはじめまして。返信おそくなりました。
      リカバリーフレーズ取っていなければどうしようもないですね。ハッキングされたのかもしれません。
      これを勉強代として以後気をつけるしかないですね。

      • あこ より:

        ありがとうございます^ ^
        ハッキングかもしれないんですね、
        高い勉強代でしたが、これからは気をつけます。

        • bittoku より:

          ハッキングは日常茶飯事ですので、パスワードを強力に、二段階認証や復元フレーズはまず最初に必ず設定です。気をつけましょう。

  7. 田中 より:

    はじめて質問をさせていただきます。

    ログイン画面で、表示がいつもと違いログインのボタンあたりを押すと下記のメッセージが出てきます。

    このエラー (HTTP 500 内部サーバー エラー) は、Web サイトのサーバーに問題があって Web ページが表示できないことを意味します。

    HTTP エラーについての詳しい情報は、ヘルプをご覧ください。

    webサイトのサーバーに問題だそうですが、どうしたら良いでしょうか?

    よろしくお願い致します。

    • bittoku より:

      こんばんは。
      まず表示がいつもと違うということですがブロックチェーンのサイトであることは確かでしょうか?
      URLが https://blockchain.info/wallet/#/login になっていますか?
      検索して出てくるものである場合はフィッシングサイトの可能性があるので気をつけてください。
      間違いなければ私の方ではつながりますのでブロックチェーン側の問題ではありません。
      PC側の問題なので接続している回線に問題があると思われます。
      もう少し詳しいことがわからないとこれ以上はなんとも申し上げられません。

      • 田中 より:

        早速のご返事をありがとうございます。

        そして、サイトの件ですが、https://blockchain.info/wallet/#/login になっています。

        いつもなら

        おかえりなさい!
          もしくはサインアップ
        以下からウオレットにサインインしてください。

        ウオレットID
        〇〇〇〇〇〇〇〇

        パスワード
        ************

        ログイン

        ですが、なぜか?下記のように表示されます。(但し、パソコンのみで、スマホでは、ちゃんと表示されログインが出来ました。)

        !(なぜか?ビックリマークがひとつ表示されてます。)

        〇〇〇〇〇〇〇〇(IDは、ちゃんと表示されてます。)

        *********(パスワードは表示されてませんので、入力しました。)

        上記のような表示になりパスワードを入力して、ログインらしきボタンを押すと

        このエラー (HTTP 500 内部サーバー エラー) は、Web サイトのサーバーに問題があって Web ページが表示できないことを意味します。
        HTTP エラーについての詳しい情報は、ヘルプをご覧ください。

        となってしまいます。

        出来ればパソコンでログインをしたいので、原因が分かればとても助かります。

        • bittoku より:

          そうですか。いつもと違うというのがおかしいですね。そういうのは聞いたことが無いですね。
          スマホから出来ているということはやはりPCでやる時に何か違うサイトにつながっているのか、ブラウザーが悪さしているのかぐらいしか考えられないですね。
          エラーになるのはブロックチェーンのサイトだけですよね。他のサイトは普通につながりますよね。
          HTTP500というのはサーバーに問題があるので、他のサイトが繋がっていればこちら側の回線には問題がないので、やはり相手側に問題があるということで、
          でも他でブロックチェーンは普通につながるということは何か別のサイトの可能性しかないと思うのですがね。
          どこかにスペースが入っていたり1文字違っていたりじゃないですよね。

          サイトに記載されている対策をやってもダメな場合はちょっとそれ以上は思いつかないですね。また何か思いついたらコメントしますね。

  8. 田中 より:

    コンメンをありがとうございます。
    その後、ブラウザのキャッシュを削除してみたら、無事にログインが出来るようになりました。ありがとうございます。

    但し、2度3度とやると、いつもと違う画面に戻ってしまいます。。

    また、スマホでは、safariのバージョンが8.0.6またはそれ以後のバージョンでないと出来ないと表示され出来なくなりました。

    いろいろと次から次と課題が出来、なかなかスッキリでしません。

    取りあえずは、キャッシュの削除でやり繰りしてますが、お分かりになりましたら、教えて頂きますようにお願い致します。

  9. ミーノ より:

    はじめまして

    ずっとコインを保有しているだけだったのですが、初めて送金することにしました。
    すると、第二パスワードを要求されました。が、設定した覚えはなく…
    リカバリフレーズは控えていますが、リカバリフレーズ以外になんとか解決方法はないでしょうか?

    また、リカバリするしかない場合、保有しているビットコインやビットコインキャッシュはどうなりますか?引き継がれますか?なくなってしまわないかが心配です。。

    • bittoku より:

      はじめまして。
      二段階認証の設定はしてましたか?
      そうでなければハッキングされている可能性が高いです。
      二段階認証していなければ必ずハッキングされると思ったほうがいいです。
      すぐにリカバリーしてパスワードは以前のものと変えて下さい。
      もう遅いかもしれませんが。