ビットコインウォレットBlockchain.infoを使っていていろいろ問題が起こることがあると思います。
例えばIDを紛失した、パスワードを紛失した、ログインできないなど。こちらにはそういう場合の対処法についてまとめたいと思います。
目次
・PC側の不具合で起こることのチェック
まず起こっている問題がPC側の不具合で起こっていることも考えられます。
例えばIDやパスワード、二段階認証の数字が合っているのにログインできないとかいう場合です。その場合には以下のことをまず試します。
ブラウザーを再起動する
何かブラウザーの不具合で起こっているのかもしれません。ブラウザーを一旦閉じて再起動したり、他のブラウザーで試してみたりして下さい。
PCを再起動する
いろんなわけがわからない問題が起きた時はPCを再起動すると解決することがよくあります。一度PCを再起動してみて下さい。
ブラウザーのキャッシュを削除する
ブラウザーのキャッシュが残っていてそれが悪さをしている可能性も考えられます。一度ブラウザーのキャッシュを削除してみて下さい。
削除の仕方は使っているブラウザーによって違うので「ブラウザー名 キャッシュ削除」などで検索してみて下さい。
Google Chromeの場合は右上の設定から「その他のツール」－「閲覧履歴の消去」をクリック。
「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。
上の期間は適当に短い期間から変えてみて下さい。
・IDを紛失した
Blockchain.infoのログイン画面右下の「オプションを表示」をクリックします。
以下の画面になるのでウォレットIDを紛失しましたの右の「後で通知」をクリックします。
メールアドレスと表示されている英数字を入力し「続行」をクリックするとメールで送られてきます。
・パスワードを紛失した
この場合が一番厄介です。セキュリティー設定でリカバリーフレーズをバックアップしていない場合は復元ができません。あきらめるしかないようです。
リカバリーフレーズのバックアップをしている方は、資金を復元して新たなアカウントのウォレットが作られることになります。
上で記載した「オプション表示」をクリックした後のログインヘルプの画面で、ウォレットパスワードを紛失しましたの右の「資金を復元」をクリックします。
こちらでリカバリーフレーズを入力します。
単語の間にはスペースをあけて順番に入力してください。
「続行」をクリックすると、メールアドレス、パスワードを入力する画面が出てきます。
メールアドレスは以前使用していたものでもかまいません。
「資金を復元」をクリックすると、復元されウォレット画面が開きます。
同時にメールアドレスにメールが届きます。メールのリンクをクリックしメール認証をしてください。
その際IDも新しいものになります。
設定のところもしくはメール内に記載されていますので、必ずメモするようにしましょう。
その他資金以外はすべて初期設定になりますので、二段階認証、リカバリーフレーズ等セキュリティー設定も必ず行うようにしましょう。
・二段階認証デバイスが使えなくなった
二段階認証デバイスのスマホを紛失したり、スマホが壊れた場合は二段階認証パスワードの入力ができません。
その場合は以下の方法をとります。
上で記載した「オプション表示」をクリックした後のログインヘルプの画面で、二段階認証デバイスを紛失しましたの右の「二段階認証をリセット」をクリックします。
こちらで「ウォレット識別子」（IDのことです）、「登録しているメールアドレス」、「新規アドレス」（登録したアドレスにアクセス出来ない場合のみ追加で記入）、「シークレットフレーズ」（ない場合は不要）、「ロボットでないことの確認」（英数字を入力）を入力し「続行」をクリックして手続きを進めて下さい。（赤字は必ず記入）
コメント
これでも解決しなくて、ブロックされています。どうにかしてほしい。。。
詳細がわかれば何かわかるかもしれません。よければ詳細教えてください。
始めまして。洋子と申します。
スマホにて、BlockchainのIDを取得しました。ログインしようとしたところ、「Chrome44では対応できません。Chrome45かそれ以上のバージョンにアップグレードしてください」とのメッセ―ジが出ました。Chromeのバージョンは既にアップグレード済み（現在はChrome58）ですが、同じメッセージが出ており、未だログインできません。
どうしたらよろしいでしょうか。
洋子さんこんにちは。
このような例はないのでよくわかりませんが、スマホでIDをとったということはアプリでとったということでしょうか。ログインしようとしているのはPCでしょうか？スマホのアプリでしょうか？スマホのブラウザーでしょうか？
ブラウザーの場合ですと他のブラウザーを試すか、Chromeを一度アンインストールして再度新たにインストールし直すかを試してみて下さい。ちょっと状況がわからないのでなんとも言えないのですがやってみてダメであればもう少し詳しく教えてください。
bittoku様、
ご回答有難うございます。お返事がおそくなりましたこと、平にお許しください。ご質問についてお答えいたします。ID取得にあたり、PCよりblockchainのサイトに入り、まず「ビットコインを受信する新規アドレス」を入手し、その後ウォレットIDを取得いたしました。その後、「ビットコインを受信する新規アドレス」をスマホに転送し、スマホからウォレットIDにログインしようとしたところ、「Chrome44では対応できません」とのメッセージが出た次第です。スマホの方が将来的には使い勝手がよかろう、と安易に考えてスマホからログインしようとしたことがよくなかったのかもしれません。今度は、PCからのログインを試してみます。また、ご連絡いたします。
まず「ビットコインを受信する新規アドレス」って何でしょうか？ログインはIDとパスワードでできます。IDはxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxとハイフンで繋がったやつですね。パスワードは最初に自分で設定したパスワードです。まずPCでログイン出来てからスマホのアプリと紐付けする手順でやってみましょう。
bittok様、
連絡が遅くなり申し訳ありませんでした。PC上の「おかえりなさい
以下からウォレットにサインインしてください」の画面からパスワードを入力し、ログインしたところ、「メールを確認してこのログイン試行を許可してください。」というメッセージが出ました。実は、この「メール」が何かよくわからないのですが、また、その「メール」も時間が経過しすぎたためか、既になくなっていました。どうしたらよいでしょうか。
最初IDを取得する際にメールアドレスを登録したと思うのですがそのメールアドレスにメールがきていませんか？そのメールの中に長いリンクがあると思います。それをクリックすると「成功です」と出ると思います。その後元の画面に戻るとログイン出来ていると思います。メールが時間経過でなくなることはないと思いますが？ないなら再度はじめからログインしてみて下さい。再度メールが届くはずです。
bittokus様、
何度も申し訳ありません。bittokus様がおっしゃっている「メール」とは以下の画面におけるメールでしょうか。
「お財布へようこそ!
Blockchain財布を作成していただきありがとうございます。
あなたのセットアップを完了するために下記のメールを確認してください。
はい、これが私のメールです 」 の「はい、これが私のメールです 」をクリックしたところ、「Verification Link Expired」と出てきました。尚、「再度はじめからログイン」ですが、どの画面からどのようにログインしたらよいのでしょうか。
そのメールは最初に登録した時のメールです。なので違います。
https://blockchain.info/ja/wallet/#/
を開いて今すぐログインをクリック、IDとパスワードを入力してログインをクリックすると「メールを確認してこのログイン試行を許可してください。」と出ます。
すると最初登録したメールアドレスにメールが届いているはずですが、届きませんか？
このメールはログインするたびに毎回届くようになっています。
bittokus様、
無事に「成功です」が表示されました。IT音痴のアログ人間に辛抱強くお付き合いくださいましてありがとうございました。ところで、最後の質問ですが、いろいろといじっているうちに、「サイトからアドレスが削除されました」とかいうメッセージが出ましたが、
これは今後の資金の受け取り等に影響があるのでしょうか。
無事ログイン出来てよかったです。
何でしょうかね？よくわかりませんね。ただ資金受取のときは
http://bitcoinjapan.net/post-145/
ビットコインの送金、受取に記載の通りにやると問題ないです。
もしすでに過去に受信アドレスをどこか他のサイトに設定している場合は、再度新しい今出ているアドレスに設定し直せば安心です。
追記）念のために、設定-環境設定でメールアドレスが正しいかどうか確認しておいて下さい。
はじめまして。
質問をさせて頂きたいのですが、
ブロックチェーンの第2のパスワード設定したつもりはなかったのですが、いつのまにか設定されてしまったようで、ログインしても資金の移動が出来なくなっています。
リカバリーフレーズを取っていませんでした。やはり、パスワード分からなければもうどうする事も出来ないでしょうか？(T ^ T)
あこさんはじめまして。返信おそくなりました。
リカバリーフレーズ取っていなければどうしようもないですね。ハッキングされたのかもしれません。
これを勉強代として以後気をつけるしかないですね。
ありがとうございます^ ^
ハッキングかもしれないんですね、
高い勉強代でしたが、これからは気をつけます。
ハッキングは日常茶飯事ですので、パスワードを強力に、二段階認証や復元フレーズはまず最初に必ず設定です。気をつけましょう。
はじめて質問をさせていただきます。
ログイン画面で、表示がいつもと違いログインのボタンあたりを押すと下記のメッセージが出てきます。
このエラー (HTTP 500 内部サーバー エラー) は、Web サイトのサーバーに問題があって Web ページが表示できないことを意味します。
HTTP エラーについての詳しい情報は、ヘルプをご覧ください。
webサイトのサーバーに問題だそうですが、どうしたら良いでしょうか？
よろしくお願い致します。
こんばんは。
まず表示がいつもと違うということですがブロックチェーンのサイトであることは確かでしょうか？
URLが https://blockchain.info/wallet/#/login になっていますか？
検索して出てくるものである場合はフィッシングサイトの可能性があるので気をつけてください。
間違いなければ私の方ではつながりますのでブロックチェーン側の問題ではありません。
PC側の問題なので接続している回線に問題があると思われます。
もう少し詳しいことがわからないとこれ以上はなんとも申し上げられません。
早速のご返事をありがとうございます。
そして、サイトの件ですが、https://blockchain.info/wallet/#/login になっています。
いつもなら
おかえりなさい！
もしくはサインアップ
以下からウオレットにサインインしてください。
ウオレットＩＤ
〇〇〇〇〇〇〇〇
パスワード
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ログイン
ですが、なぜか？下記のように表示されます。（但し、パソコンのみで、スマホでは、ちゃんと表示されログインが出来ました。）
！（なぜか？ビックリマークがひとつ表示されてます。）
〇〇〇〇〇〇〇〇（ＩＤは、ちゃんと表示されてます。）
＊＊＊＊＊＊＊＊＊（パスワードは表示されてませんので、入力しました。）
上記のような表示になりパスワードを入力して、ログインらしきボタンを押すと
このエラー (HTTP 500 内部サーバー エラー) は、Web サイトのサーバーに問題があって Web ページが表示できないことを意味します。
HTTP エラーについての詳しい情報は、ヘルプをご覧ください。
となってしまいます。
出来ればパソコンでログインをしたいので、原因が分かればとても助かります。
そうですか。いつもと違うというのがおかしいですね。そういうのは聞いたことが無いですね。
スマホから出来ているということはやはりPCでやる時に何か違うサイトにつながっているのか、ブラウザーが悪さしているのかぐらいしか考えられないですね。
エラーになるのはブロックチェーンのサイトだけですよね。他のサイトは普通につながりますよね。
HTTP500というのはサーバーに問題があるので、他のサイトが繋がっていればこちら側の回線には問題がないので、やはり相手側に問題があるということで、
でも他でブロックチェーンは普通につながるということは何か別のサイトの可能性しかないと思うのですがね。
どこかにスペースが入っていたり1文字違っていたりじゃないですよね。
サイトに記載されている対策をやってもダメな場合はちょっとそれ以上は思いつかないですね。また何か思いついたらコメントしますね。
コンメンをありがとうございます。
その後、ブラウザのキャッシュを削除してみたら、無事にログインが出来るようになりました。ありがとうございます。
但し、２度３度とやると、いつもと違う画面に戻ってしまいます。。
また、スマホでは、safariのバージョンが8.0.6またはそれ以後のバージョンでないと出来ないと表示され出来なくなりました。
いろいろと次から次と課題が出来、なかなかスッキリでしません。
取りあえずは、キャッシュの削除でやり繰りしてますが、お分かりになりましたら、教えて頂きますようにお願い致します。
はじめまして
ずっとコインを保有しているだけだったのですが、初めて送金することにしました。
すると、第二パスワードを要求されました。が、設定した覚えはなく…
リカバリフレーズは控えていますが、リカバリフレーズ以外になんとか解決方法はないでしょうか？
また、リカバリするしかない場合、保有しているビットコインやビットコインキャッシュはどうなりますか？引き継がれますか？なくなってしまわないかが心配です。。
はじめまして。
二段階認証の設定はしてましたか？
そうでなければハッキングされている可能性が高いです。
二段階認証していなければ必ずハッキングされると思ったほうがいいです。
すぐにリカバリーしてパスワードは以前のものと変えて下さい。
もう遅いかもしれませんが。
初めまして
ブロックチェーンで投資してますgあログインするとエラーが出てしまい困ってます
又秘密の鍵が無くても送金出来るのでしょうかもし可能ならお会いして修復して貰いたいのですが可能でしょうか可能なら出向いて修復願いたいのですが
修復代と報酬は考えててますできれば関東圏でお願いしたいのですが
何卒宜しくお願いします
はじめまして。
IDとパスワードを入れてもログインできないということでしょうか？
ログインできなければもちろん何も出来ません。
詳細がわからないと回答のしようがありません。
二段階認証の設定はしていましたか？
申し訳ないですが、修復するようなサービスは行っていません。
少しならスカイプ等でフォローは可能です。
お問い合わせより再度問い合わせ下さい。
初めまして
Blockchain の秘密の鍵がなくなり困っています復元修復して貰いたいのですが可能でしょうか？可能なら修復代報酬お支払い致しますので助けて貰いたいのですが宜しくお願い致します
こんにちは。
こちらでは修復するようなサービスはしておりません。
暗号通貨は自己責任の世界なので自分でできるようになられたほうがいいです。
IDを紛失されたなら、サイト記載の通りオプション表示の「ウォレットIDを紛失しました」のところからメールアドレスにIDを送ってもらって下さい。
パスワードを紛失されたなら「ウォレットパスワードを紛失しました」からメモされている12のリカバリーフレーズから資金を復元して下さい。
スカイプ等でお話をできるならアドバイスすることは可能です。
その場合はお問い合わせよりご連絡下さい。
はじめまして。ブロックチェーンウォレットのリンクをクリックして、今まで、ログインできていたのに、急に、ログインできなくなりました。パスワードが認識されなくなったようなので、検索して、パスワード紛失の項目から、秘密キーを用いて、やり直すことができたのです。そして、確認メールに、このメールは、私のです、の項目をクリックすると、エラーの文字が出ました。それから、新しく復活させたリンクにクリックしても、”おかえりなさい”の、画面すら出なくなりました。この場合、どうすれば、ログインでいるのでしょうか。お返事お待ちしています。
はじめまして。
PC再起動やブラウザーキャッシュの削除や他のブラウザー使用。他のPCやスマホなどでやってもだめでしょうか？
再度復元してみるとか、それでもダメなら他のCopayなどウォレットで復元してみるとかですかね。
はじめまして。
私は最近携帯番号を変えてしまい、ウォレットにログインしようとパスワードを入力してログインボタンを押すところまではいけるのですが、次の画面に行くとSMSに送信した番号を入力するように指示されます。
しかし、以前の携帯番号に送信されており、確認が取れません、ログインが出来ないので携帯番号の変更方法が分かりません、変更方法もしくは、問い合わせの方法等が分かりましたら教えて頂けないでしょうか。
サイト記載の二段階認証リセットの申請を行って下さい。
ありがとうございました。
リセットを行いました(^^)
リセットは出来たのですが、前の携帯電話番号にSMSが送られてくる現象は変わらず、未だにログインが出来ていません(T_T)
問い合わせをする方法とかって、ありますか？
まだログイン時にSMSコードを要求されるのならそれはまだリセットされていませんね。
リセットされたらSMSコードの要求なくログインできるはずです。
リセットされるまでもうしばらく待ってみて、それでもダメなら、2FAリセットする画面の右下の「contact support」で開いた画面の右上「submit a request」から問い合わせをしてみるしかないですね。
ログイン試行許可のメールが届かず、ログインできません！
どなたか、解決法を教えとください。
よろしくお願いします。
たまに届かないこともありますので、時間や日にちをおいて試してみて下さい。
はじめまして
質問があります。
ブロックチェーンウォレットのログインのことですが、先日古いパスワードを忘れたので
１２のフレーズの入力で資金が復元されましたと出ました。そこで新しいPWを設定して改めてログインを試みたのですが、新PW入力で何度やってもエラーが出ます。
その内Request Already Approved or Expired と出ました。承認済みまたは期限切れってなんでしょう。
一体どうなってるのか分かりません。よろしくお願いします。
はじめまして。承認済または期限切れというのはよくわかりませんが、復元したらIDも以前から変更になります。ひょっとしてID以前のもの使っていませんか？
IDは復元した際に来たメールに記載されています。ご確認ください。資金以外はすべて初期設定になっています。二段階認証も含め新たに設定してください。
bittoku様、はじめまして。
よろしくお願いいたします。
携帯番号を変えてしまい、ウォレットにログインする際に２段階認証の”ユーザー識別アプリコード”が入力できないことに気づき、２段階認証リセットを行い、メールで届いた２段階認証削除承認リクエストを行いました。
その後、２段階認証をリセットでCAPTCHAに表示されるコードを入力しても、”２段階認証のリセットエラー”と表示されてしまい、どうにも先に進まなくなってしましました。
まだ何か操作をし忘れているのでしょうか？
はじめまして。
問題ないと思いますが、まだリセットされていないのかもしれませんね。
再度リセット依頼を行うか、以下から問い合わせをしてみるかですね。
https://support.blockchain.com/hc/en-us/requests/new